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Curso ITIL® 4 Foundation: Entrenamiento y Certificación Oficial

4.0
Comentarios 6
Inscrito: 1 estudiante
Duración: 1 mes
Nivel: Avanzado

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Working hours

Monday 9:30 am - 6.00 pm
Tuesday 9:30 am - 6.00 pm
Wednesday 9:30 am - 6.00 pm
Thursday 9:30 am - 6.00 pm
Friday 9:30 am - 5.00 pm
Saturday Closed
Sunday Closed
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ITIL™ 4 se basa en el núcleo establecido de las mejores prácticas en la guía de ITIL™. ITIL™ 4 proporciona un enfoque práctico y flexible para pasar al nuevo mundo de la transformación digital y adoptar un modelo operativo de extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios. ITIL™ 4 también proporciona una imagen integral de extremo a extremo que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.

Objetivos

Al finalizar el curso el participante estará en la capacidad de:

  • Los conceptos claves de la gestión de servicios de TI
  • Cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la administración de servicios de TI
  • Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios de TI
  • El propósito y los componentes del sistema de valores de servicio de ITIL,  las actividades de la cadena de valor de servicios y cómo se interconectan
  • Los conceptos clave de mejora continua
  • Las diversas prácticas de ITIL

Publico objetivo

El curso está dirigido a:

  • Gerentes y Jefes de Sistemas y/o Informática.
  • Personal de soporte de TI.
  • Auditores de TI.
  • Consultores de TI.
  • Profesionales en general interesados en comprender el marco de trabajo ITIL.

Prerrequisitos

Para llevar el curso es recomendable que el participante posea:

  • Conocimientos generales de Gestión, Gerencia, Administración y Tecnologías de la Información.

Estructura Curricular

  • Objetivos de Aprendizaje
  • Conceptos para Comprender la base de ITIL
  • Principio: Centrarse en el Valor, Empezar donde estás y Progreso Iterativamente con Retroalimentación
  • Principio: Colaborar y Promover la Visibilidad, Pensar y Trabajar Holísticamente, Mantenerlo Simple y Práctico, Optimizar y Automatizar
  • Dimensión 1: Organización y Personas
  • Dimensión 2, 3 y 4: Información y Tecnología, Socios y Proveedores, Procesos y Flujos
  • La Cadena de Valor del Servicio
  • Actividades de la Cadena de Valor del Servicio
  • Modelo de Mejora Continua
  • Prácticas de Gestión de Servicios de ITIL
  • La Práctica de la Mejora Continua y la Práctica de Control de Cambios
  • La Práctica de Gestión de Incidentes y La Práctica de Gestión de Problemas
  • La Práctica de Gestión de Solicitud del Servicio y La Práctica del Service Desk
  • La Práctica de Gestión de Nivel de Servicio